问题背景
乌鲁木齐西山片区近年来频繁出现广电宽带网络中断现象，据用户反馈，每月平均发生3-5次断网，高峰期延迟可达500ms以上。
| 月份 | 故障次数 |
|---|---|
| 7月 | 6次 |
| 8月 | 8次 |
基础设施薄弱
主要问题集中在以下方面：
- 主干光缆服役超10年
- 小区分光器配置不足
- 机房供电系统冗余缺失
用户规模激增
2020-2023年用户增长数据：
- 2020年：1.2万户
- 2022年：3.8万户
- 2023年：5.6万户（预计）
维护响应滞后
运维体系存在明显短板：
- 片区仅配置2组维修人员
- 故障平均响应时间4.5小时
- 备品备件周转率不足
解决方案建议
建议分阶段实施改进计划：
- 季度内完成主干线路升级
- 半年内扩充运维团队规模
- 年度实现智能监控系统覆盖
系统性解决网络故障需多方协同，建议建立用户反馈快速通道，同时加强基础设施投资，方能实现网络服务质量的根本提升。
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