问题背景
近期多名朱疃地区用户反映，办理联通宽带业务时缴纳的装机押金（通常200-500元）在合约期满后遭遇拖延退款，部分用户等待超过三个月仍未收到押金返还。
投诉前准备
建议收集以下材料：
- 宽带业务办理合同原件
- 押金收据/转账凭证
- 客服沟通记录（电话/在线记录）
- 身份证复印件
投诉部门
- 联通10010客服（首次投诉渠道）
- 省级通信管理局（线上投诉平台）
- 消费者协会（12315热线）
- 市场监督管理局（属地分局）
- 人民法院（小额诉讼程序）
法律依据
根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者应按约定履行义务。押金应在合约终止后15个工作日内退还，逾期可主张每日万分之五的违约金。
常见问题
- 运营商处理：7-15个工作日
- 行政投诉：30日内答复
- 法律诉讼：简易程序3个月内审结
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