报修处理流程
用户通过官方渠道提交报修申请后，系统将按照以下步骤处理：
- 1小时内生成工单编号
- 24小时内工程师电话预约
- 48小时内上门检修（特殊情况除外）
标准处理时长
| 故障类型 | 平均处理时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 24-48小时 |
| 设备故障 | 12-24小时 |
| 账号异常 | 2-6小时 |
加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供加急通道：
- 加急工单响应时间≤30分钟
- 夜间服务时段（18:00-22:00）
- 需提供有效服务协议编号
自助报修渠道
推荐优先使用以下自助服务：
- 电信营业厅APP在线报修
- 10000号语音自助系统
- 微信公众号智能诊断
注意事项
为保障服务效率，请确认：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 故障期间勿重置设备
揭阳电信宽带报修通常可在48小时内完成处理，通过官方自助渠道报修可显著提升处理效率。特殊天气或大规模故障时，可通过客服热线获取最新进度通知。
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