一、故障报修前的自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他终端设备能否联网
二、官方报修渠道汇总
李兴镇用户可通过以下方式报修：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 联通手机营业厅APP「服务-报障」入口
- 微信公众号「中国联通」在线客服
- 本地维修专线：0558-76XXX99（工作日8:00-18:00）
三、线上报修操作指南
通过手机营业厅APP报修流程：
- 登录APP后点击「服务」选项卡
- 选择「宽带-故障申报」
- 填写故障现象与联系方式
- 上传设备指示灯状态照片
四、故障处理流程及时效
联通承诺：
- 城镇区域故障4小时内响应
- 简单故障8小时内修复
- 复杂故障不超过48小时
- 紧急故障提供临时网络替代方案
五、常见故障类型与解决方法
高频故障处理建议：
- 错误代码678：检查网线接口或重启光猫
- 网页打不开：尝试修改DNS为114.114.114.114
- 网速不达标：关闭后台下载程序后重新测速
通过系统化的故障排查与多渠道报修服务，李兴镇用户可快速解决宽带问题。建议优先使用线上报修功能并保留报修工单编号，便于跟踪处理进度。如遇大面积网络中断，可关注当地联通服务站公告获取实时信息。
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