一、检查物理连接状态
首先确认光猫电源指示灯是否正常，观察光纤接口是否松动。检查网线两端是否牢固插入光猫LAN口和电脑网口，建议尝试更换备用网线测试。
- 红色常亮：光纤信号丢失
- 绿色闪烁：设备启动中
- 橙色常亮：网线连接异常
二、重启设备尝试恢复
按标准流程重启设备：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟以上
- 重新接通电源并观察指示灯
- 等待5分钟待系统自检完成
三、验证账号密码有效性
确认宽带账号密码输入正确，特别注意大小写和特殊字符。如不确定，可通过电信营业厅APP的「宽带信息查询」功能核验证件。
四、联系电信客服查询
拨打10000号选择故障报修，提供以下信息：
- 光猫设备序列号
- 错误代码提示截图
- 最近一次成功连接时间
五、使用系统诊断工具
Windows系统可通过「网络疑难解答」自动检测问题：
- 右击任务栏网络图标
- 选择「诊断网络问题」
- 根据向导完成检测
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