维修流程概述
用户申报故障后，李堂联通客服中心将按以下流程处理：
- 故障申报登记（15分钟内完成）
- 技术团队工单派发（30分钟内）
- 工程师初步诊断（1小时内）
标准响应时间
| 区域类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 城区核心区 | 4-6小时 |
| 近郊区域 | 6-8小时 |
| 乡镇地区 | 次日12点前 |
故障分级标准
- 一级故障（全网中断）：2小时紧急响应
- 二级故障（局部断网）：4小时处理
- 三级故障（个别用户）：8小时处理
常见问题解答
用户常关注的问题包括：
- 夜间故障是否受理？
- 节假日的服务安排
- 重复故障处理优先级
紧急故障处理
针对重大网络事故，我们提供7×24小时应急通道。用户可通过官方APP的红色通道按钮获得优先响应。
服务承诺
李堂联通承诺90%的常规故障在8个工作小时内解决，并提供进度实时查询功能。特殊天气等不可抗力情况将另行公告。
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