确认输入准确性
首次登录时常见问题包括：
- 误触大写锁定键（Caps Lock）
- 中英文输入法切换错误
- 粘贴操作包含空格字符
建议手动输入账号密码，注意观察输入框右侧的显示/隐藏密码图标。
重置宽带密码
通过广电官方渠道进行密码重置：
- 访问广电营业厅网站
- 进入「用户中心-密码管理」
- 验证身份证号码和手机号
- 设置8-16位包含字母数字的新密码
检查网络连接
排除网络异常导致的认证失败：
- 查看光猫指示灯状态
- 测试其他设备联网能力
- 重启光猫和路由器
设备兼容性验证
部分老旧设备可能不兼容新认证协议，请确认：
- 操作系统是否为最新版本
- 浏览器已升级至Chrome 85+/Edge 90+
- 关闭第三方防火墙和广告插件
联系广电客服
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场技术支持
通过系统化的故障排查流程，90%以上的登录问题可自主解决。建议用户定期更新密码并保存凭证信息，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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