一、安装前准备
办理前需准备身份证原件、房产证明或租房合同，确保安装地址已覆盖电信光纤网络。建议提前拨打10000号或登录电信营业厅APP查询覆盖范围。
二、预约安装流程
- 线上预约：通过广东电信网上营业厅提交安装申请
- 线下办理：携带证件至揭阳各电信营业网点
- 等待回访：24小时内工作人员确认安装时间
三、设备连接步骤
安装流程分三步完成：
- 光纤入户：工程师铺设光纤线路
- 设备调试：安装光猫和机顶盒设备
- 功能测试：完成电视信号和网络连接测试
四、资费标准说明
- 基础安装费：首次安装免费（特殊线路改造另计）
- 套餐资费：融合套餐最低129元/月（含宽带+电视+手机）
- 设备押金：机顶盒押金200元（可退还）
五、常见问题处理
遇到信号问题时：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启设备等待5分钟
- 拨打故障热线0753-10000报修
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