检查网络连接状态
首先确认宽带是否正常联网：
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他网站能否正常访问
- 使用命令行执行
ping 192.168.1.1测试网关连通性
重启接入设备
按正确顺序重启网络设备：
- 先关闭光猫电源并等待1分钟
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致登录异常：
- 按Ctrl+F5强制刷新页面
- 清除cookie和缓存文件
- 尝试使用隐私模式访问
检查防火墙设置
安全软件可能拦截登录请求：
- 临时关闭防火墙和杀毒软件
- 检查浏览器插件是否拦截脚本
- 将登录地址加入白名单
联系客服支持
当自助解决无效时：
- 拨打广电客服热线96123
- 提供光猫背面的设备编码
- 描述故障现象和已尝试的操作
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