检查网络连接状态
首先确认设备已成功连接广电宽带网络。检查任务栏网络图标或移动设备的Wi-Fi列表，确保显示有效的网络连接。
- 查看网线是否松动
- 测试其他设备能否联网
- 尝试访问其他网站验证连通性
重启路由器设备
长按路由器电源键10秒完全断电，等待2分钟后重新启动。此操作可解决90%的临时性网络故障：
- 拔除路由器电源适配器
- 等待电源指示灯完全熄灭
- 重新接通电源并等待初始化完成
验证DNS设置
错误DNS配置可能导致特定网页无法加载。建议修改为公共DNS服务器：
- 主DNS：114.114.114.114
- 备DNS：8.8.8.8
清除浏览器缓存
过期的浏览器缓存可能阻止页面加载，使用快捷键Ctrl+Shift+Delete打开清除浏览数据面板：
- 勾选”缓存图片和文件”
- 选择时间范围为”所有时间”
- 点击清除数据按钮
联系客服支持
若上述方法无效，请准备以下信息联系广电客服：
- 宽带账号及安装地址
- 路由器型号及指示灯状态
- 具体错误代码（如有）
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