问题现象描述
近期部分广电宽带用户反馈在登录时频繁遭遇错误代码提示，主要表现为：
- 拨号连接时出现691错误代码
- 网页认证界面加载失败
- 已连接设备显示网络受限
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号验证失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
常见原因分析
经技术团队排查，主要问题集中在以下方面：
- 宽带账号密码输入错误
- 光猫设备过热导致性能下降
- 区域DNS服务器异常
六步排查法
建议用户按以下顺序进行故障排查：
- 检查网线物理连接状态
- 重启光猫与路由器设备
- 核实账号密码有效性
- 尝试更换浏览器
- 检测本地防火墙设置
- 重置网络适配器
联系客服指南
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 用户开户证件号码
- 设备MAC地址
- 最近一次成功登录时间
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