官方投诉渠道
成都移动宽带用户可通过以下官方渠道进行投诉：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带业务）
- 线上投诉平台：中国移动官方网站”服务监督”专区
- 微信公众号：”中国移动10086″在线客服
有效联系步骤
- 准备好宽带账号和故障凭证
- 拨打10086选择人工服务
- 明确说明投诉原因和要求
- 记录客服工号及处理时限
常见问题处理
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络故障 | 24小时内 |
| 费用争议 | 3个工作日内 |
注意事项
建议工作日9:00-18:00拨打热线，避开月初月末业务高峰期。如遇紧急断网问题，可要求升级为加急工单。
通过官方指定渠道并保留沟通记录，可有效提升投诉处理效率。建议优先选择电话投诉渠道，必要时可向省级通信管理局（028-12300）进行二次申诉。
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