报修流程与响应时效
用户通过10086热线、微信公众号或营业厅提交报修申请后，成都移动通常会在2小时内通过短信确认工单，并安排工程师初步排查故障类型。
故障恢复时间范围
根据服务协议，不同故障类型的处理时效如下：
- 普通线路故障：24小时内恢复
- 光缆主干故障：不超过48小时
- 设备硬件损坏：需现场检测后确定
影响恢复速度的因素
- 故障发生时段（高峰时段可能延迟）
- 用户所在区域覆盖密度
- 是否需要特殊设备更换
如何加快故障处理
建议用户提前准备以下信息：
- 宽带账号及绑定手机号
- 路由器指示灯状态描述
- 最近网络使用异常记录
常见问题解答
Q: 非工作日报修是否影响时效？
A: 24小时服务承诺包含节假日，但夜间仅处理紧急故障。
案例分析与时间参考
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 路由器配置错误 | 4.5小时 |
| 光纤断裂 | 18小时 |
成都移动宽带故障恢复时效整体控制在24小时内，建议用户通过官方渠道及时报备并保持通讯畅通。复杂故障可通过微信公众号实时查询处理进度。
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