一、检查网络连接状态
下载失败最常见的原因是网络连接异常。请按以下步骤排查：
- 检查宽带是否欠费
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 重启光猫和路由器设备
二、验证浏览器兼容性
广电宽带登陆器推荐使用以下浏览器版本：
- Chrome 80+
- Edge 90+
- Firefox 78+
若使用IE浏览器需开启兼容模式
三、关闭安全防护软件
部分杀毒软件可能拦截下载进程：
- 暂时禁用防火墙
- 关闭实时病毒防护
- 添加下载地址到白名单
四、清除浏览器缓存
缓存文件损坏可能导致下载异常：
- 清除浏览器历史记录
- 删除下载临时文件
- 重置浏览器设置
五、联系官方技术支持
若以上方法无效，请准备以下信息联系客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 错误代码 | E1002 |
| 操作系统版本 | Windows 10 22H2 |
| 网络运营商 | 广电宽带XX分公司 |
通过系统性排查网络环境、软件配置和设备状态，多数下载故障可自行解决。建议优先检查基础网络连接，并保持软件环境更新至最新版本。
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