问题原因分析
广电宽带登录失败通常由以下原因导致：
- 网络连接异常（网线松动/光猫故障）
- 账号密码输入错误
- 客户端软件版本过旧
- 服务端维护或区域断网
自助修复步骤
- 检查物理连接：确认光猫/路由器电源灯正常，网线无松动
- 重启设备：依次关闭光猫、路由器和电脑，等待2分钟后重新通电
- 核对账号信息：注意区分大小写，特殊符号需完整输入
- 更新PPPoE设置：在宽带连接属性中选择「自动获取IP地址」
- 联系客服：拨打96766报修时提供光猫LOS灯状态
常见错误代码
- 691：账号验证失败（检查密码/账号绑定状态）
- 651：调制解调器连接异常（重启光猫）
- 718：会话超时（等待5分钟重试）
预防措施
建议用户定期执行以下维护操作：
- 每季度修改宽带密码
- 避免多设备同时拨号
- 保持光猫通风干燥
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