一、检查基础设备连接
首先确认光纤线、网线和电源线是否牢固连接：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否出现松动或折损
- 测试网线与电脑/路由器的接触情况
二、重启光猫与路由器
设备过热可能导致网络中断，按以下步骤重启：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、验证账户状态
通过移动官方渠道确认服务状态：
- 登录「中国移动APP」查询余额
- 检查是否欠费或套餐到期
- 查看是否存在区域网络维护公告
四、联系移动客服
若问题仍未解决，可选择以下方式联系：
- 拨打10086选择宽带专席
- 通过微信公众号「成都移动」在线报修
- 使用掌上营业厅提交故障工单
五、申请专业维修
出现以下情况需预约工程师上门：
- 光纤线路明显断裂或损坏
- 设备持续亮红灯超过30分钟
- 同一栋楼多用户同时断网
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带问题可在20分钟内自行解决。如遇复杂情况，建议及时通过官方渠道寻求专业技术支持。
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