一、检查基础设备状态
遇到网络中断时，首先执行以下基础排查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常（绿灯常亮）
- 检查网线是否松动或破损
- 查看光纤接口是否插接牢固
- 核对套餐是否到期欠费
二、快速重启设备组合
按顺序执行设备重启可解决90%临时故障：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、在线自助报修方法
通过官方渠道快速报修：
- 中国移动APP：服务＞宽带＞故障申报
- 微信公众号：成都移动＞业务办理＞宽带服务
- 短信报修：编辑”CZKD”发送至10086
四、常见故障代码解析
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678/651 | 检查网卡驱动或重置网络配置 |
| 691 | 确认账号密码或联系客服解锁 |
| 720 | 更新操作系统网络组件 |
五、紧急情况处理方案
遇到以下情况建议立即联系10086：
- 光纤线缆明显断裂
- 设备进水或冒烟
- 区域大规模网络中断
通过系统化的故障排查流程，多数宽带问题可在15分钟内自行解决。建议用户优先使用移动官方自助服务平台，同时保持设备固件版本更新。遇到复杂故障时，专业工程师将在4小时内响应处理。
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