问题确认流程
当宽带迁移出现延迟时，首先通过运营商APP查询工单状态：
- 登录运营商服务平台
- 进入”我的工单”模块</
- 核对预约安装时间
- 查看故障代码说明
应急网络方案
在等待迁移期间可采用的临时解决方案：
- 手机流量热点共享
- 随身WiFi设备租用
- 社区共享网络接入
运营商沟通技巧
有效沟通的注意事项：
| 要素 | 说明 |
|---|---|
| 工单编号 | 提供完整服务追踪码 |
| 故障现象 | 准确描述指示灯状态 |
设备自检清单
自行排查的基本步骤：
- 检查光纤接口清洁度
- 确认电源适配器正常
- 测试备用网线连通性
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