一、准备报修所需信息
在报修前请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 家庭住址（精确到门牌号）
- 光猫/路由器指示灯状态
二、通过官方渠道在线报修
推荐使用中国联通APP快速报修：
- 打开”中国联通”APP，登录账号
- 进入”服务＞宽带＞宽带报障”
- 填写故障描述并提交工单
- 系统将自动分配维修工号
三、拨打客服热线报修
紧急情况可拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 接通人工客服后报备故障
- 获取12位工单编号
- 保持电话畅通等待回访
四、自助故障排查指南
常见问题自助解决方法：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器（间隔2分钟）
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络状态
五、跟进维修进度
提交报修后可通过以下方式查询：
- 中国联通APP”工单查询”功能
- 10010客服热线提供工单编号查询
- 接收短信通知的维修进展
结论：通过官方APP在线报修（步骤二）是最快捷的方式，平均响应时间不超过2小时。建议优先使用数字化渠道提交工单，同时配合准确的故障描述可大幅提升维修效率。
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