检查网络连接状态
当成都移动宽带电视出现断线时，首先确认光猫和机顶盒的指示灯状态：
- 光猫电源灯需保持常亮
- 宽带信号灯应为绿色常亮/闪烁
- 检查网线是否松动或损坏
重启设备恢复服务
按以下顺序重启设备可解决80%的断线问题：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔掉光猫电源线等待2分钟
- 先接通光猫电源，待所有指示灯稳定
- 最后启动机顶盒和电视
联系客服报修指南
若自行排查无效，可通过以下方式联系成都移动：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 微信公众号”成都移动”在线报障
- 提供设备SN码（光猫底部条形码）
排查设备设置问题
进入机顶盒设置界面检查：
| 项目 | 正常范围 |
|---|---|
| 信号强度 | >-25dBm |
| 误码率 | <1E-6 |
结论：通过系统化排查网络连接、设备状态和服务配置，可有效解决成都移动宽带电视的断线问题。建议保存维修人员电话以便快速响应，定期升级设备固件可预防故障发生。
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