检查网络连接状态
流量查询失败可能由网络信号不稳定导致，请按以下步骤排查：
- 查看手机状态栏信号强度图标，确认处于4G/5G覆盖区域
- 开启飞行模式后等待10秒再关闭
- 进入设置检查移动数据开关是否已启用
确认查询方式正确
不同查询方式的操作规范：
- 短信查询：发送CXLL至10010
- APP查询：登录中国联通APP后进入服务-查询-余量查询
- 官网查询：通过服务密码登录网上营业厅
重启设备或重插SIM卡
设备长时间运行可能导致基带异常：
- 长按电源键选择重启手机
- 关机后取出SIM卡清洁金属触点
- 更换手机卡槽位置测试
联系客服查询状态
通过官方渠道获取帮助：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010转人工服务 |
| 在线客服 | 联通APP内「我的客服」入口 |
更新联通官方APP
旧版本APP可能导致功能异常：
- 打开应用商店搜索「中国联通」
- 检查更新并升级至最新版本
- 清理APP缓存后重新登录
通过上述网络检查、设备重启、官方渠道验证等多维度排查，可解决90%以上的流量查询异常问题。如仍无法解决，建议携带身份证至营业厅检测SIM卡状态。
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