官方客服查询
直接拨打中国移动统一客服热线：10086，根据语音提示选择宽带业务相关服务选项，人工客服可提供实时维修对接。
- 拨打10086按1选择普通话服务
- 按5进入宽带与固话业务
- 按3转接人工服务
线上渠道查询
通过中国移动官方APP查询具体步骤：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”宽带专区”-“我的服务”
- 点击”维修申报”获取属地维修电话
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| APP在线客服 | 08:00-22:00 |
| 网页在线客服 | 09:00-21:00 |
线下营业厅查询
携带身份证件前往成都移动营业厅，工作人员将提供属地维修站联系方式。可通过以下方式查询最近网点：
- 发送短信”YD#地址”至10086
- 微信公众号”成都移动”地图查询
自助服务指南
常见故障自助处理方法：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器等待5分钟
- 检查光纤接口是否松动
紧急故障申报
如遇网络中断等紧急情况，可拨打10086-9进入宽带紧急通道，市区维修人员将在2小时内响应。
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