问题现状分析
近期夹江县部分广电宽带用户反映，网络存在高峰期网速骤降、故障报修响应延迟等问题。数据显示城区老旧小区尤为突出，晚8-10点平均带宽下降达40%。
网络基础设施诊断
经技术团队排查发现主要瓶颈集中于：
- 主干光缆设备服役超8年
- 分光器端口容量不足
- 小区ONU设备未及时升级
| 区域 | 峰值负载率 |
|---|---|
| 城东片区 | 92% |
| 城西片区 | 87% |
服务响应机制优化
建议采取以下服务改进措施：
- 建立24小时智能客服系统
- 增设乡镇维修驻点
- 推行故障处理时限承诺
用户自助解决方案
用户可尝试以下应急处理方法：
- 重启光猫并检查光纤接口
- 错峰进行大文件下载
- 使用官方测速平台验证带宽
未来改进计划
广电网络计划在2024年实施：
- 投资300万升级核心设备
- 试点10G-PON技术升级
- 建立用户服务满意度考核体系
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