一、确认故障类型
遇到宽带故障时，请先确认：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 测试多个设备是否均无法联网
- 观察周边邻居是否出现相同问题
二、官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接宽带报修
- 登录中国联通APP，在「服务」-「宽带报障」提交工单
- 前往杨柳青营业厅（地址：青远路32号）现场登记
三、自助检测步骤
尝试自行排除简单故障：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 使用手机热点测试网络连通性
四、进度查询方法
提交报修后可通过以下方式追踪：
- APP工单详情页实时更新
- 接听工程师预约电话（来电显示10010）
- 致电客服提供报修编号查询
五、常见问题解答
Q：维修响应时间多久？
A：城区用户通常24小时内上门，节假日顺延
Q：夜间故障如何处理？
A：20:00后报修次日处理，紧急故障可申请加急服务
通过系统化报修流程和自助检测，杨柳青用户可高效解决宽带故障。建议优先使用官方APP报修，实时追踪处理进度，同时保存好报修编号以便后续沟通。
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