一、迁移流程复杂：用户操作成本高
成都移动宽带迁移需经历线上申请、线下核验、设备回收与新装三个主要阶段。部分用户反映：
- 需重复提交身份证复印件等纸质材料
- 新旧地址需同时满足网络覆盖条件
- 预约时段常与工作人员排期冲突
二、信息不对称：宣传与实际服务脱节
运营商承诺的”无缝迁移”常因以下问题难以实现：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费变动未提前告知 | 42% |
| 迁移后网速未达承诺 | 35% |
三、技术难题频发：安装延迟与设备兼容
老旧小区光纤改造滞后导致迁移受阻，部分用户遭遇：
- 光猫型号与新区设备不兼容
- 网络配置需多次上门调试
- 迁移期间断网超48小时
四、客服响应滞后：问题处理效率低
投诉渠道分散导致处理延迟，用户常需通过：
- 电话客服（平均等待22分钟）
- 线下营业厅（需工作日办理）
- 微信公众号（回复周期超24小时）
结论：系统优化势在必行
提升迁移服务需构建标准化流程、加强跨部门协作，建议：
- 推行电子化材料核验系统
- 建立迁移进度可视化平台
- 增设专项技术支援团队
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