政策限制与合约绑定
成都移动宽带用户普遍反映，套餐合约中隐含的长期绑定条款是销户的主要障碍。部分用户在办理时未被告知最低消费期限，导致提前解约需支付高额违约金。例如，某用户签署的两年合约未到期时，需缴纳剩余月份30%的费用才能销户。
线下办理流程繁琐
销户流程要求用户必须携带设备至指定营业厅办理，涉及以下步骤：
- 预约服务时段（平均等待3-5个工作日）
- 归还光猫、机顶盒等设备
- 现场签署终止协议
服务网点效率低下
2023年用户调研显示，成都市区38%的移动营业厅存在以下问题：
| 环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 排队取号 | 45分钟 |
| 设备检测 | 20分钟 |
| 系统处理 | 15分钟 |
隐性条款争议
用户常遭遇的隐性限制包括：
- 合约到期未主动销户则自动续约
- 赠送设备折旧费计算不透明
- 跨区域办理限制（需回原登记地营业厅）
成都移动宽带销户难题源于企业服务机制与用户权益保障的失衡。建议运营商优化线上销户通道、明确合约告知义务，同时监管部门应加强服务标准审查，切实解决消费者「进门容易出门难」的困境。
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