服务响应速度
广电宽带的报装申请平均处理时间为2个工作日，故障申报后技术人员通常在24小时内上门。但用户反映高峰期存在预约延迟现象，具体表现为：
- 周末时段响应延迟率增加40%
- 农村地区平均等待时间超48小时
服务专业性评估
技术人员持证上岗率达95%，但在服务过程中存在两极分化评价：
- 83%用户认可故障诊断能力
- 65%用户认为服务沟通技巧需提升
用户反馈统计
| 指标 | 满意度 |
|---|---|
| 服务态度 | 78% |
| 问题解决率 | 82% |
与其他运营商对比
在省级通信管理局公布的运营商服务质量报告中：
- 响应速度排名：第3/5位
- 投诉处理满意度：第4/5位
改进建议
建议建立分级响应机制，优化农村服务网点分布，同时加强客服人员的沟通技巧培训，特别是应对突发网络故障时的应急指导能力。
广电宽带的基础服务水平达到行业基准线，但在服务细节优化和区域均衡发展方面仍需加强，建议通过数字化服务平台建设提升整体服务体验。
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