在线客服查询
通过中国移动官方网站或手机APP，按以下步骤查询：
- 登录移动官方服务平台
- 进入”宽带服务”专区
- 点击”服务流程查询”选项
电话客服查询
拨打10086客服热线，根据语音提示操作：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入服务查询
- 按5获取人工服务
营业厅查询
携带有效身份证件前往移动营业厅，可通过以下方式获取网点信息：
- 官网”网点查询”功能
- 移动营业厅小程序
短信查询方式
发送特定指令至10086获取服务进度：
| 服务类型 | 指令代码 |
|---|---|
| 安装进度 | KDCX1 |
| 维修进度 | KDCX2 |
服务进度追踪
已受理的业务可通过以下方式实时追踪：
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 接收短信进度通知
- 拨打专属客服经理电话
成都移动爱家宽带提供多渠道服务流程查询方式，用户可根据自身需求选择线上或线下查询途径。建议优先使用数字化服务平台获取实时信息，遇到复杂问题时可通过人工客服获得专业指导。
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