联系客服方式
- 拨打24小时服务热线：10000
- 通过“电信营业厅”APP在线报修
- 前往就近营业厅办理报修登记
在线报修流程
通过官方渠道进行在线报修时，请按以下步骤操作：
- 登录电信官网或APP个人账户
- 进入“故障报修”服务页面
- 填写详细故障现象和联系方式
- 提交后保留系统生成的报修单号
常见故障自查
在联系维修前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接状态
- 测试多设备联网情况
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10000按语音提示查询
- 使用报修单号在官网查询
- 关注短信通知状态更新
注意事项
为确保高效解决问题，请注意：
- 报修时准确描述故障现象
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带开户信息
通过以上多种渠道均可快速联系文安电信维修服务，建议优先使用在线报修功能并配合基础自查，可显著缩短问题解决时间。如遇紧急情况，请直接拨打24小时客服热线获取即时支持。
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