网络连接异常
宽带电视依赖稳定的网络连接，若出现以下情况可能导致服务中断：
- 光猫或路由器未正确拨号
- DNS服务器解析失败
- 本地网络带宽被占满
设备硬件故障
终端设备异常可能表现为：
- 机顶盒电源指示灯不亮
- HDMI线材接触不良
- 遥控器信号接收器损坏
服务端维护升级
运营商系统维护期间可能影响服务，建议通过以下途径查询公告：
- 联通营业厅APP推送通知
- 10010客服热线语音提示
- 本地运营商微信公众号
账号权限问题
账户状态异常可能包括：
- 宽带套餐未包含电视服务
- 费用欠缴导致业务暂停
- 区域服务权限限制
软件版本冲突
系统升级不兼容可能导致故障，建议按以下步骤处理：
- 进入设备设置菜单检查更新
- 恢复出厂设置并重新授权
- 更换备用设备测试服务状态
通过逐项排查网络、设备、账户等关键环节，多数故障可自主解决。持续无法恢复时建议联系官方技术支持获取专业帮助。
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