套餐宣传与实际不符
运营商宣传的“无限流量”常被学生发现存在隐性限制：
- 高速流量仅限前20GB，超量后降速至1Mbps
- 定向流量仅支持特定冷门APP
- 合约期内不允许更换套餐
网络质量堪忧
校园场景的特殊性导致使用体验大打折扣：
- 教学区基站负载过高，高峰期频繁断线
- 宿舍区域信号覆盖薄弱，平均网速不足10Mbps
- 实验室等场所存在网络屏蔽现象
售后服务效率低
问题反馈渠道存在多重障碍：
线上客服平均响应时间超过15分钟，线下营业厅业务处理需提前三天预约，套餐变更申请审核周期长达7个工作日。
隐性消费问题
- SIM卡工本费：29元
- 套餐外流量：5元/GB
- 提前解约违约金：合约期剩余月费×50%
学生用户建议
受访学生提出的改进方案包括：建立校园网络质量实时监测系统、设置套餐试用期、简化退订流程等具体诉求。
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