快速报修故障的准备工作
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间段
- 具体故障现象描述
在线报修方式
通过中国移动官方网站进行报修：
- 访问移动官网（www.10086.cn）
- 登录个人账户
- 进入”宽带服务-故障申报”页面
- 填写故障申报表单
24小时电话报修
拨打移动客服热线：
- 郫县专属服务热线：028-8783XXXX
- 全国统一热线：10086转3#
营业厅现场报修
郫县主要服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 郫筒营业厅 | 东大街148号 | 9:00-18:00 |
| 犀浦旗舰厅 | 天府路88号 | 8:30-19:00 |
故障自查技巧
常见自检步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
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