一、故障前自查步骤
在报修前建议先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 查看移动宽带服务状态公告
二、移动宽带官方报修方式
郫县用户可通过以下渠道报修：
- 拨打10086转宽带专线（7×24小时）
- 登录”中国移动APP”→”家庭业务”→”故障申报”
- 关注”四川移动”微信公众号在线报修
三、在线客服快速响应
通过移动官方智能客服可获取即时帮助：
- 输入”宽带故障”获取自助排障指引
- 人工客服平均响应时间＜3分钟
- 支持上传故障照片辅助诊断
四、处理进度实时查询
报修成功后可通过以下方式追踪：
- 10086短信推送维修人员联系方式
- APP端”我的报修单”查看进度
- 拨打片区装维经理专属热线
五、常见故障处理指南
高频问题自助解决方法：
- 错误代码651：尝试重启光猫
- 网速异常：检测设备连接数
- 频繁断线：检查光纤接口清洁度
- 费用问题：查询账户余额有效期
郫县移动宽带用户可通过系统化报修流程实现快速响应，建议优先使用数字化渠道提交需求并配合基础排查，多数常见故障可在2-4小时内完成修复。
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