售后服务政策概述
360随身WiFi产品自购买日起享受以下服务：
- 7天无理由退货（未拆封激活）
- 15天换货保障（非人为损坏）
- 1年免费保修服务
退换货适用条件
符合以下情形可申请退换货：
- 产品包装及配件完整无缺失
- 提供有效购买凭证
- 未超过规定时效期限
- 非人为损坏的性能故障
退换货操作流程
标准处理流程分为四个步骤：
- 通过官方渠道提交售后申请
- 等待客服审核（1-3个工作日）
- 寄回产品至指定地址
- 完成检测后换新/退款
售后渠道说明
可选择以下服务途径：
- 官网在线客服系统
- 400-669-0360服务热线
- 授权线下服务中心
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 在线客服 | 9:00-21:00 |
| 电话支持 | 8:30-18:30 |
常见问题解答
Q: 退货后多久收到退款？
A: 商品入库后3-7个工作日内原路退回
Q: 海外购产品是否适用？
A: 需额外提供完税证明及海关单据
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