短信查询流量及余量
发送短信指令至10010可快速查询套餐余量：
- 发送CXYL查询通用流量剩余
- 发送CXLL查询定向流量剩余
- 发送CXTC查询通话分钟数
系统将在10秒内自动回复包含当日最新使用数据的短信报告。
手机营业厅App查询
通过中国联通官方App查询流程：
- 打开App并登录账号
- 点击首页「余量查询」图标
- 查看实时更新的流量、通话、短信使用进度条
- 点击「使用明细」查看每日消耗记录
在线客服实时咨询
微信公众号「中国联通微厅」提供智能客服服务：
- 发送「流量查询」获取套餐剩余情况
- 输入「人工客服」转接专属顾问
- 发送「套餐推荐」获取优化建议
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 智能客服 | 即时响应 |
| 人工客服 | 3分钟内 |
套餐余量使用明细解读
余量查询结果包含以下核心数据：
- 通用流量：适用于所有应用的基准流量
- 定向流量：仅限特定App使用的专属流量
- 结转流量：上月未用完的结转额度
- 生效周期：当前套餐的起止日期
结论：通过短信、App、在线客服三大渠道可实时掌握套餐使用情况，建议用户每月初核查流量分配，避免超额使用。定向流量与通用流量的差异化计费规则需特别注意，合理规划应用使用场景可有效延长套餐周期。
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