一、检查网络状态与基础设置
在预约维修前，建议先自行排查基础问题：
- 检查光猫、路由器的电源是否正常连接
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
若以上操作无效，可进入下一步预约流程。
二、文昌电信宽带故障预约方式
文昌电信提供3种快速预约渠道：
- 拨打客服热线10000，按语音提示选择宽带报修
- 通过「中国电信」APP，在「服务」-「宽带报障」提交申请
- 关注微信公众号「文昌电信」，在线填写故障表单
三、上门维修前的准备工作
为确保维修效率，请提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 家庭住址具体门牌号
- 故障发生时间及现象描述
四、查询维修进度与反馈
提交申请后可通过以下方式追踪：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送工程师联系方式 |
| APP工单 | 「我的订单」查看实时状态 |
五、常见问题与注意事项
维修过程中需注意：
- 保留至少1名成年人在家配合
- 提前清理设备周边杂物
- 维修完成后要求现场测试网速
通过系统化预约流程和充分准备，文昌电信用户可在8-24小时内完成故障处理。建议优先使用APP或公众号提交需求，获取更快捷的服务响应。
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