问题初步排查
当遇到宽带网速慢时，建议先执行以下基础检查：
- 使用测速工具（如Speedtest）测试当前网速
- 重启光猫和路由器，等待3分钟再开机
- 检查网线接口是否松动或氧化
- 关闭其他占用带宽的设备或应用
联系客服报修
若基础排查无效，可拨打文昌电信客服热线10000：
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 要求技术人员远程检测线路质量
- 预约上门检修服务（工作日内24小时响应）
家庭网络优化
家庭用户可通过以下方式改善网络体验：
| 设备 | 建议位置 |
|---|---|
| 路由器 | 房屋中心点 |
| 光猫 | 通风干燥处 |
同时建议将路由器固件升级至最新版本，避免微波炉等电器干扰。
套餐升级建议
对于长期网速不达标的用户，可考虑：
- 升级至500M/1000M高速套餐
- 办理企业专线服务（适合多设备场景）
- 叠加网络加速包（临时提升带宽）
通过系统排查、网络优化与服务升级三管齐下，可有效解决文昌电信宽带网速问题。建议用户优先进行基础检测，必要时及时联系专业人员处理。
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