一、过户流程概述
当户主离世后，继承人需携带相关证明文件至营业厅办理过户。流程包含账户验证、费用结算和协议变更三个主要步骤。
- 拨打客服热线暂停账户服务
- 准备继承权公证书等材料
- 前往指定营业厅办理过户
二、准备必要材料
办理过户需提供以下文件：
- 原户主死亡证明原件
- 继承人身份证原件及复印件
- 遗产继承公证书
- 宽带设备（光猫/路由器）
三、处理未结清费用
若账户存在未结清费用：
- 优先从遗产中扣除欠费
- 联系客服申请费用减免
- 协商分期付款方案
四、特殊情况处理
当存在共同申请人时，需提供共有关系证明。若设备遗失，需按折旧价赔偿。
五、法律注意事项
建议提前咨询法律顾问，确保继承程序符合《继承法》规定。若涉及多继承人，需达成书面协议。
办理过程中保持与运营商的密切沟通，妥善保管各类凭证，必要时可要求开具业务受理回执。
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