故障初步排查
遇到网络中断时，请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动脱落
- 是否欠费导致服务暂停
自助报修方式
通过中国移动官方渠道快速提交报修：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写设备信息
- 上传故障设备指示灯状态照片
电话报修流程
拨打10086客服专线按以下步骤操作：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务说明故障现象
- 提供宽带账号及联系方式
注意事项
为加快处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备型号及安装地址
- 故障发生具体时间点
常见问题说明
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路连接故障 |
| 651 | 调制解调器异常 |
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