故障现象概述
自2023年第四季度以来，洛龙区多个小区用户持续反映联通宽带出现大面积断网现象。主要表现为夜间高峰期网络延迟激增、光信号闪断等问题，部分用户报修超过72小时仍未恢复。
基础设施瓶颈
据内部技术文档显示，区域网络架构存在三大缺陷：
- 主干光缆超期服役（平均使用年限达9年）
- OLT设备扩容进度滞后于用户增长
- 弱电井防水处理不达标导致设备腐蚀
| 设备类型 | 故障数量 |
|---|---|
| 分光器 | 127台 |
| ONU | 346台 |
运维资源配置
当前运维团队面临结构性矛盾：
- 辖区维护人员编制冻结
- 外包服务商响应时效超标
- 应急设备储备不足
故障处理流程
从用户报修到完成修复涉及12个审批环节，其中物资申领环节平均耗时38小时，跨部门协调成为主要延迟节点。
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过10010热线登记故障时间
- 要求开具服务中断证明
- 向通信管理局提交正式投诉
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