24小时维修服务热线
新乐电信提供全年无休的宽带维修服务，用户可通过以下方式联系：
- 服务专线：400-123-4567
- 紧急故障：400-765-4321
- 微信公众号：新乐电信在线客服
常见故障处理步骤
遇到网络问题时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网状态
- 检查光纤接口是否松动
自助服务工具
通过官方渠道可快速解决问题：
- 智能检测网页：support.xinle.com
- 手机APP故障诊断
- 在线报修系统
维修流程说明
| 步骤 | 处理时限 |
|---|---|
| 故障申报 | 即时响应 |
| 远程诊断 | 15分钟内 |
| 上门服务 | 2小时预约 |
服务注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 保存好设备序列号
- 提前清理维修区域
- 确认服务人员身份
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