问题现象概述
当广电宽带盒子的指示灯完全熄灭时，通常表示设备未正常通电或存在硬件故障。此时网络连接会完全中断，需通过系统化排查恢复服务。
检查电源连接
按顺序执行以下检查：
- 确认电源插座是否通电
- 检查电源适配器连接状态
- 观察适配器指示灯是否亮起
验证线路接口
排查网络线路连接：
- 检查同轴线/光纤是否完全插入
- 确认网线接口无松动
- 查看线材是否存在物理损伤
设备重启步骤
执行完整重启流程：
- 断开电源适配器
- 等待2分钟以上
- 重新接通电源
- 观察启动指示灯状态
设备故障排查
如经过上述操作仍无响应，可能存在：
- 电源适配器损坏
- 设备主板故障
- 固件系统崩溃
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 准备设备型号和SN码
- 记录故障发生时间
- 拨打96766客服热线
- 按指引申请设备检测
通过系统化检查电源、线路和重启操作，多数网络中断问题可快速解决。如遇硬件故障，及时联系专业人员可最大限度减少服务中断时间。
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