故障现象描述
当广电宽带盒子的指示灯持续常亮但无法联网时，通常表示设备检测到异常信号。此时用户可能遇到网页无法打开、视频缓冲中断等现象。
检查物理线路
优先排查以下物理连接问题：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认网线两端连接牢固
- 观察光纤线缆是否存在明显折痕
设备重启操作
按正确顺序执行设备重启：
- 关闭宽带盒子电源
- 拔除设备电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯状态变化
网络配置验证
登录设备管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
| 项目 | 正常值 |
|---|---|
| WAN连接状态 | 已连接 |
| IP获取方式 | 自动获取 |
联系技术支持
当上述操作无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备MAC地址
- 最近缴费凭证
- 故障持续时间
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