硬件检查
首先确认设备物理连接状态：
- 检查电源适配器是否正常供电
- 确认HDMI/AV线缆正确连接电视
- 观察设备指示灯是否正常（常亮/闪烁状态）
网络连接验证
执行网络连通性测试：
- 登录路由器管理界面检查宽带拨号状态
- 使用其他设备测试同网络下的互联网访问
- 尝试更换网线或改用Wi-Fi连接
设备重启步骤
完整重启操作流程：
- 断开电源线等待30秒
- 重新接通电源并等待启动完成
- 观察启动过程中指示灯变化
账号密码确认
登录凭证核验要点：
- 确认宽带账号后缀格式（如@gdbbn）
- 检查大小写锁定状态
- 通过营业厅验证账号有效性
固件升级指南
系统更新操作流程：
- 进入设置菜单选择系统更新
- 下载最新版本固件
- 保持电源连接直至更新完成
通过以上系统性排查，90%以上的连接故障可以得到有效解决。如问题仍未排除，建议联系当地广电网络维护人员，提供设备指示灯状态照片和错误代码截图以便快速定位问题。
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