主管部门概述
广电宽带目前由国家广播电视总局统一监管，同时接受工业和信息化部的业务指导。2020年广电网络完成全国整合后，形成了”一网统管”的运营模式。
历史沿革
广电宽带管理历经多次改革：
- 2013年前由原广电总局直接管理
- 2013-2018年划归国家新闻出版广电总局
- 2018年机构改革后归属现国家广播电视总局
主要职责
主管部门的核心职能包括：
- 制定行业发展规划
- 监督网络服务质量
- 审批业务运营资质
- 协调跨部门合作
监管措施
| 项目 | 数据 |
|---|---|
| 服务质量检查 | 127次 |
| 用户投诉处理 | 98.6% |
| 资费备案审查 | 43项 |
用户权益保障
主管部门要求广电宽带企业严格执行《电信服务规范》，建立用户服务承诺制度，并通过12300申诉热线接收社会监督。
国家广播电视总局作为广电宽带的核心监管部门，通过政策引导和市场监管，持续推动行业规范化发展，同时与工信部形成协同监管机制，保障用户权益和网络服务质量。
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