一、官方客服热线报修
拨打中国电信24小时服务热线10000，根据语音提示选择「故障报修」选项。人工客服会记录您的地址与故障现象，承诺2小时内响应。
二、在线自助报修渠道
通过以下电子渠道可加速处理流程：
- 微信公众号：关注「中国电信江西客服」
点击「自助服务」-「宽带报修」 - 电信营业厅APP：登录后进入「服务」-「宽带专区」-「一键检测」
三、营业厅现场处理
新余市主要服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 城北营业厅 | 仙来中大道189号 | 8:30-18:30 |
| 渝水旗舰店 | 抱石大道238号 | 8:00-20:00 |
四、故障自检指南
建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接同一WiFi是否正常
通过官方热线与在线渠道可实现最快速报修，建议优先使用微信公众号提交工单。复杂故障可携带设备前往营业厅进行专业检测，日常做好设备维护可减少故障发生率。
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