网络速度升级
2020年成都移动全面推广千兆宽带入户，覆盖区域同比扩大40%，通过优化骨干网架构，实测下载速率峰值突破900Mbps。主要升级举措包括：
- 部署GPON/XGS-PON双模设备
- 新增200个边缘计算节点
- 推出游戏加速专属通道
服务响应优化
建立智能运维系统后，故障修复时效提升至行业领先水平：
- 线上报障平均响应时间缩短至3分钟
- 48小时装机完成率达到98.7%
- 夜间紧急服务覆盖时段延长至24点
套餐资费调整
推出融合套餐体系，实现宽带与5G业务的深度绑定：
| 套餐类型 | 基础版 | 尊享版 |
|---|---|---|
| 千兆宽带 | 129 | 199 |
| 含5G流量 | 30GB | 60GB |
智慧家庭生态
联合智能家居厂商推出全屋WiFi解决方案，实现：
- Mesh组网覆盖面积提升3倍
- IoT设备接入数量上限增至128台
- 语音控制响应延迟低于200ms
用户反馈机制
建立服务评价闭环系统，用户可通过多渠道进行实时评分，2020年数据显示：
- 微信小程序投诉处理满意度达95%
- 重复投诉率下降至1.2%
- 服务建议采纳率同比提升40%
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