官方客服热线查询
直接拨打中国电信统一客服热线10000，根据语音提示选择宽带故障报修服务。人工客服工作时间为每日8:00-22:00，节假日正常值班。
营业厅现场咨询
新余市主要营业厅信息：
- 城北营业厅：仙来中大道188号
- 城南营业厅：抱石大道233号
- 高新区营业厅：赛维大道电信大厦
手机APP查询方式
通过”中国电信”APP快速报修：
- 登录APP后点击”服务”
- 选择”宽带报障”选项
- 填写故障描述并提交
微信公众号服务
关注”中国电信江西客服”公众号，在菜单栏选择”自助服务-宽带报障”，绑定账号后即可在线提交维修申请。
常见问题自助处理
建议先进行基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 查看光猫指示灯状态
紧急故障申报流程
遇到重大网络故障时，可拨打10000按9转接紧急服务专线，工作人员将在2小时内响应。
通过多种官方渠道均可快速联系新余电信宽带维护服务，建议用户优先使用在线服务渠道提交需求，遇到复杂故障时可携带设备前往营业厅检测。
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