退订基本条件
新办理的电信宽带需满足以下条件方可申请退订：
- 未签订长期合约或已过合约锁定期
- 设备（光猫/路由器）保持完好无损
- 无欠费及未出账费用
准备材料清单
办理退订时需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装合同原件
- 全部租赁设备及配件
- 最后一次缴费凭证
线下办理流程
退订需前往指定营业厅完成：
- 在自助取号机选择「业务注销」
- 提交材料进行设备检测
- 签署终止服务协议
- 获取退费结算单
违约金说明
提前解约可能产生以下费用：
- 合约期前6个月：剩余月费×50%
- 合约7-12个月：剩余月费×30%
- 特殊优惠套餐另计
设备回收规则
设备缺失将影响退订办理：
- 光猫损坏需赔偿200元
- 电源适配器缺失赔偿50元
- 网线缺失每根10元
建议用户在退订前通过10000号客服确认账户状态，提前备份网络配置信息。办理时建议保留业务回执单至少6个月，若选择线上预约退订可缩短办理等候时间。
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