收费模式不透明
广电宽带用户普遍反映，其电视套餐的收费细则复杂且存在隐性条款。例如，部分用户发现基础套餐外的点播内容需额外付费，但宣传页面未明确标注，导致账单金额超出预期。
自动续费机制缺乏显著提示，用户在未主动取消的情况下被扣款，引发对消费知情权的质疑。
服务与价格不匹配
用户投诉主要集中在以下方面：
- 网络稳定性差，直播卡顿频繁
- 4K高清内容资源量少于竞品平台
- 客服响应速度慢，故障修复周期长
高昂的月租费与服务质量形成鲜明对比，加剧用户不满情绪。
用户权益保障不足
争议处理机制存在明显缺陷：
- 退款申请需通过线下营业厅提交
- 套餐变更存在至少30天生效周期
- 未设置第三方纠纷调解通道
这些限制性条款使用户在维权过程中处于被动地位。
替代方案对比
与传统有线电视及互联网电视平台相比，广电宽带的劣势包括：
| 平台 | 基础价格 | 增值服务占比 |
|---|---|---|
| 广电宽带 | ￥68 | 42% |
| IPTV | ￥30 | 25% |
| 互联网TV | ￥15 | 18% |
广电宽带收费争议的本质在于商业逻辑与用户预期的错位。在流媒体竞争白热化的背景下，运营商需重构定价策略、优化服务透明度，并通过技术升级提升用户体验，方能重建市场信任。
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